09.14
Mi cacharro
El otro día me decidí, después meses desde que descrubrí el problema, a contactar con el servicio técnico de Acer para ver si me daban algún consejo o explicación creible al problema que tengo con mi portátil (un Acer Aspire 5672WLMi).
Resumiendo, tengo dos problemas: que le he metido 4 gigabytes de memoria RAM a mi portátil (en las especificaciones del ordenador decía aceptaba los 4) y la BIOS sólo me detecta 3 gigabytes. Por si alguien no sabe o no entiende, la BIOS digamos que es el software que se encarga de lanzar el sistema operativo, con lo cual, la memoria RAM aun está exenta de la carga del sistema operativo.
El otro problema es que en las especificaciones del portátil ponía que la tarjeta de vídeo tiene 512 Mb compartidos con la RAM. Nunca he sabido muy bien cómo funciona esa compartición, pero he googleado y he averiguado que la memoria compartida puede ser configurable (se le quita tanto a la RAM para quedárselo la de video) o también he visto a gente que dice que hay ordenadores que cambian esa configuración dinamicamente, según la demanda, digamos. Pero ni mi ordenador tiene en ningún lado la configuración de la compartición (la BIOS es muy escueta, dispositivo de arranque y poco más), ni parece que se configure dinámicamente, porque por ejemplo, me instalé el GTA IV que te hace unas pruebas de rendimiento y me verifica que tengo 128 Mb de vídeo y ni uno más. Además, eso de configurar dinámicamente la memoria gráfica me parece raro y sospechoso.
Así que escribí al servicio técnico.
Sabía que esto iba a ocurrir, por eso tardé tanto en decidirme. Al final lo hice porque, total, es gratis.
Mi mensaje fue el siguiente:
Al comprar el portátil, me indicaron los agentes de Acer que la memoria RAM del ordenador admitía 4gb como máximo. He comprado dos módulos de 2gb de memoria RAM del mismo tipo que los que venían de fábrica y los he instalado, pero el ordenador sólo reconoce hasta 3gb. He comprobado en la BIOS que no sólo es cosa de Windows XP, sino que la propia BIOS tampoco reconoce más de 3gb de memoria RAM. También he instalado la actualización de la BIOS que se puede descargar en la propia página de Acer, pero no ha cambiado este detalle. También quería decirle que la tarjeta gráfica del portátil (ATI Mobility Radeon x1600) pone en las especificaciones que tiene 512 mb compartidos, pero sólo usa 128 mb. En la BIOS no hay opción para modificar esto, y he probado con juegos que me confirman que sólo hay 128 megabytes disponibles en la tarjeta gráfica.
Y la respuesta fue la siguiente:
Si el equipo le reconoce 3gb es por que cada modulo esta reconociendo 1,5 gb por modulo y 0,5 es lo que el sistema esta utilizando por modulo, el valor es correcto.
Tengo que decir, para los que no lo sepan, que estoy acabando la carrera de Ingeniería Informática y estoy en condiciones de decir que esta respuesta no tiene sentido alguno. Lo tendría si no hubiera dicho en mi mensaje que la propia BIOS falla al detectar los 4 Gb. Y esa absurda explicación tenía aun menos validez antes cuando sólo tenía 1 Gb (dos módulos de 512 Mb) y no ocurría esa cosa extraña que me dicen, por la cual tendría memoria nula.
Y no hablemos de que no me responden a la pregunta de la memoria gráfica.
Con todo esto, llego a varias conclusiones:
- Estos de los servicios técnicos tienen uno de los mejores trabajos que hay. Se ganan la vida diciendo farfulladas sin sentido, que no se creen ni ellos. Al menos los de Acer.
- Si yo entiendo del asunto, la de personas que habrá por ahí que no tienen ni idea y se tragarán la explicación sin más y se quedan pensando “Ahbuenoasíposí”.
- En definitiva, estos se creen que todos somos unos ignorantes. O a lo mejor juegan a la estadística, porque los que podemos saber que esa explicación no tiene sentido somos una gran minoría.
Y ahora pregunto a los cero o uno que leéis este blog: ¿qué debo hacer ahora? ¿enviar otro mensaje aludiendo a éste diciendo que no me timen? ¿ir directamente a la oficina del consumidor? ¿enajenarme? ¿pasar?
En fin. País.
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1º yo he terminado ya la carrera y desgraciadamente, sigo sin estar en condiciones de tener ciertos conocimientos (porque no me los han enseñado en la carrera y por mi falta de curiosidad informática en mis ratos libres)
2º yo sería una de esas pobrecitas que diría “ahbuenoposí” si no fuera porque tengo un amigo que se llama Ángel al que le hubiera reenviado la respuesta, y el cual me hubiera explicado algunas csoas
3º Hazlo todo: mándales otro email explicándole lo que la BIOS te tiene que mostrar (igual se piensas que el BIOS es un yogur que te ayuda a cagar). Si no te satisface, vete a la oficina del consumidor, que no sé hasta qué punto te podrán ayudar si no tienen ni puta idea.
4º Han pasado olímpicamente de tu pregunta de la tarjeta, juajuasjuas.
Yo les escribía de nuevo, es lo maravilloso del e-mail, que es gratis. Aunque también viene siendo el medio menos efectivo de conseguir una respuesta (el teléfono siempre es mejor)
Y le ponía algo así como “no os preocupéis si me dáis una respuesta técnica y detallada que casi soy ingeniero informático y creo que podré entenderla”
Ya iba siendo hora de postear, por cierto =)
Hola Ángel:
* Lo primero que deberían hacerte es negarte el título de ingeniería informática por comprarte un Acer. De hecho, si en mi mano estuviera, también te quitaría cuatro puntos del carné de conducir. Te lo tienes bien merecido.
* Yo he usado el servicio técnico de Dell. El 50% por cierto de las respuestas es similar. El otro 50% es muy buena.
* Yo enumero las preguntas, para que sea más difícil que no me respondan a alguna. Aun así lo hacen.
* Sobre la tarjeta gráfica, desiste. Vete a la página del fabricante (de la tarjeta) y consulta las especificaciones (¿No has encontrado ahí la respuesta?).
* Jamás digas que estás acabando I.I. Di que eres ingeniero. Y punto.
* Sobre la oficina del consumidor. Primero se pone una reclamación, y si no responden o te tratan mal, entonces con la reclamación se va a la oficina.
* Si crees que si respondiendo a ese correo te va a responder el mismo, escribe un correo nuevo. Quéjate. Pregunta como puedes poner una reclamación (pero no una queja interna que se pasen por ciertas partes delicadas del cuerpo, una reclamación formal). En Sevici, por ejemplo, para poner una reclamación tienes que ir a un políngano de Dos Hermanas.
* Esto lo leeran cero o uno, pero comentan mucho más que en mi blog. Que sepas que te tengo envidia malsana…
* Por último, los correos serán gratis, pero yo tardo mucho en escribirlos. Yo ya llevo un rato escribiendo esto y lo que me queda. Y luego a pasarle el corrector. Por desgracia, Google es el mejor servicio técnico.
Aly: a lo mejor te habrías quedado igual porque en Gestión no tenéis tanto Hardware como en Sistemas o en la superior.
1jo: probaré primero con otro email y luego llamaré por teléfono. Si no obtengo ninguna respuesta que me convenza, pasaré a la artillería pesada, como dijo Salva (reclamaciones y esas cosas)
Salva: era tentador un portátil con esas características a ese precio. Reconozco que en cierto modo es culpa mia por creérmelo todo. En el mensaje no les puse que yo fuera de I.I. de todas maneras. Lo de la reclamación tal vez lo haga.
No tengo mucho que opinar sobre los bastardos del servicio técnico, más bien era para que sepas que sigo aquí, leyendo.
Que luego, seguro que piensas que te doy por saco con que escribas y que luego no te leo xd
Un saludo!
¿Qué ha sido del portatil?